净水器越来越受到消费者的欢迎，但是因为净水设备的产品特性，即在销售的同时，必须涵盖理念推广和安装售后，导致企业在达成销售的同时需要考虑三部分的内容（售前宣传讲解、售中安装示范、售后回访服务）相结合，净水器售后服务是开拓净水市场并使销售可持续发展的必要条件。

那么净水行业的“售后”究竟包含哪些内容？针对净水器产品的售前、售中、售后又具体指的什么？

一、净水行业的售前服务

   售前服务包括净水市场的调研和目标客户的定位，前者是净水企业确定发展的方向和净水器新品开发的目标，是市场主导企业，后者则是企业主动对市场方向的把握，包括利用媒体、广告等等引导市场向本企业的产品发展，引导经销商及广大的用户（特别是潜在的客户）对现有产品或准备开发的产品产生兴趣和购买欲望，是企业诱导市场。如果连这两个基本点都不能确定的话，净水器企业就会迷茫，找不对方向和目标，市场营销也就无从下手。

二、净水行业的售中服务

   售中服务则是净水厂家或者营销人员的热情接待，详细的向经销商或者客户介绍公司产品及生产企业的经营状况，使他们对产品及生产企业逐渐的认知、认同，提高兴趣，逐步的坚定做厂家的经销商或者让用户产生购买净水器的欲望和决心。做到这一点，就要求服务人员详细介绍产品的性能、特点、优点和使用注意事项，使经销商会卖，用户会用，会维护保养，会简单维修，避免后期因使用不当产生不必要的纠纷。

三、净水行业的售后服务

   净水行业的售后服务不同于传统家电行业，净水器产品不仅要搞好维修，而且要经常开展用户走访换芯服务，包括电话走访，指导用户正确使用产品，搞好用户档案，及时提醒用户更换滤芯或进行再生、清洗、反冲等等，开展上门服务，征求用户对产品的意见和建议，并及时向质量部门，生产部门、研发部门及有关领导反馈信息，促进产品质量不断提高，符合用户需要的新品不断涌现。

鲜时代净水器

鲜时代净水器：一个电话，服务到家

净水器的使用者多数是妇女和老人，这些人大多缺乏净水器的使用常识，一旦碰到使用障碍，即使是小小的问题，也往往束手无策。而且由于不会使用，出现问题的频率就越高，这就对售后服务提出了比城里更高的要求。一旦出问题得不到及时地处理，往往会传播出去，形成负面的影响。久而久之，该品牌就很难在这个市场立足。像鲜时代净水器的很多代理商，打个电话，快的话当天就能来处理，慢的话也超不过2天。当地消费者对净水器的服务还是比较满意的。

净水器厂家建议：

1、净水器厂家要重视售后服务，不要把服务包袱扔给经销商，而自己不闻不问。像鲜时代净水器有【售后服务系统】，厂家的客服会根据用户情况，适当的进行回访用户，用户感觉厂家对他的重视和服务，解决其后顾之忧。

2、净水器厂商共建维修服务。厂家要从技术、零配件方面大力支持，培训相关的人员，并且在交通工具上提供一定的资助。乡镇的净水器代理商一是要掌握所代理净水器品牌的相关维修技术、售后服务标准等；二是勤劳、有耐心，才能把市场做细、做好、做稳、做强、做大。